Учебный центр IT Expert

ITIL®: чтобы разобраться в сложном – начните с простого

Менеджмент ИТ – предмет сам по себе достаточно сложный и требующий усилий в ходе его изучения.  Хорошей возможностью для желающих ознакомиться с современными подходами к организации управления в ИТ, является то, что существует библиотека передового опыта управления ITIL® редакции 2011 года, которая  на сегодняшний день является наиболее целостным и комплексным подходом к организации управления ИТ.

Но неподготовленного человека библиотека  ITIL® пугает большим объемом информации, необходимостью овладеть большим количеством новых понятий и еще тем, что книги библиотеки написаны на английском языке. Эти факторы часто останавливают желающих (по своей воле или под давлением менеджмента ИТ) приобщиться к таинственному миру ITIL. Помогает делу то, что во-первых интеллектуальный уровень  многих специалистов ИТ достаточен, для того чтобы самостоятельно овладеть основами лучших практик управления, и во-вторых то, что большинству специалистов ИТ, в компаниях которых управление ИТ организовано  (или начинает организовываться) на принципах ITIL®, не нужно знание деталей, а достаточно знакомства с ключевыми  концепциями и получения первоначального понимания изучаемого предмета ...

 Но нет проблем, которые не имели бы решения. Например, в качестве рекомендации  по успешному изучению такого сложного для понимания предмета, как библиотека  ITIL®, можно было бы предложить  следующую последовательность действий, реализованного нашей компанией:

1. Первоначальное знакомство с библиотекой ITIL®: изучение ключевые концепций, понятий, получение первоначального понимания. Возможно через  изучение материалов дистанционного курса  «Введение в ITIL®»
2. Основы библиотеки ITIL®: обзор этапов жизненного цикла ИТ-услуги, который лежит в основе построения библиотеки ITIL®, опирающийся на понимание ранее изученных концепций и понятий. Возможно через изучение материалов очного курса «Основы ITIL®»
3. Детальное изучение практик управления ИТ-услугами на разных этапах жизненного цикла, опирающееся на знания, полученные в ходе обзора библиотеки ITIL®.  Получить такие знания можно в ходе изучения материалов экспертных курсов компании IT Expert

Кроме того, начальный курс  «Введение в ITIL®» позволит смягчить стресс, вызванный большим объемом сложного материала, позволит облегчить понимание основных понятий и заложить основу для дальнейшего и более глубокого понимания положений библиотеки ITIL®.

Владимир Аношин, ведущий тренер-консультант компании IT Expert