Учебный центр IT Expert

От 3900 руб. без учёта скидок

Дистанционный курс «ISO 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами» знакомит пользователей с первой частью международного стандарта «ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology –  Service management – Part 1: Требования к системе управления услугами» .

Дистанционный курс сделан на основе и идентичен международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2011.

Для понимания и закрепления теоретических знаний, основных понятий стандарта ISO/IEC 20000 применяются вопросы для самоконтроля, тесты по каждому разделу и итоговое тестирование с результатами оценки.

В дистанционном курсе отражены все основные новшества стандарта ISO/IEC 20000-1:2011:

• более тесная согласованность с ISO 9001и ISO 27001
• введение термина «система управления услугами»  – ключевого понятия стандарта
• требование применения методологии PDCA (цикла Деминга) ко всем частям системы управления услугами, включая процессы управления услугами, а также к самим услугам
• введение новых требований к проектированию и преобразованию новых и изменяемых услуг
• уточнение требований к руководству процессами, выполняемыми другими сторонами
• добавление значительного количества новых определений и обновление некоторых определений
• уточнение требований к определению области охвата системы управления услугами
• изменения в терминологии, отражающие международное использование

Дистанционный курс полноценно раскрывает требования к системе управления услугами поставщика услуг, выполнение которых, обеспечивает гарантии качества ИТ-услуг для потребителей и позволяет проверить, насколько деятельность ИТ-подразделения соответствует основным положениям ITSM.

Требования для стабильной работы.

Для стабильный работы сервиса обучения необходимой использовать:
- Операционная система Windows 7 (или старше) или Mac OS X 10.6 и выше
- Последние версии браузеров Chrome, Opera, FireFox, InternetExploer, Safari или Edge

Описание курса:

Не секрет, что при создании эффективной системы управления услугами следует использовать знания и опыт, которые уже зарекомендовали себя в качестве результативных и действенных. Идеально же, когда источник таких знаний и опыта находится всегда под рукой, на расстоянии одного «клика» мышкой.

Именно для сокращения времени и упрощения процедуры получения столь нужных знаний об управлении ИТ-услугами из библиотеки передового ИТ-опыта ITIL® 2011, наша компания разработала электронный курс «Введение в ITIL®».

Электронный курс «Введение в ITIL®» создан на основе материалов пяти руководств, которые обеспечивают теоретическое обоснование подхода и формируют модель жизненного цикла услуги.

Целью электронного курса является знакомство ИТ-профессионалов с библиотекой ITIL®, в которой рассматриваются ключевые концепции, понятия, виды деятельности и методы по управлению ИТ-услугами каждого этапа жизненного цикла услуги.

Для достижения этой цели электронный учебный курс включает:

• блоки информационного материала: содержат теоретические сведения, сопровождаемые иллюстрационным материалом, схемами, таблицами;
• блоки самопроверки: содержат вопросы, позволяющие самостоятельно корректировать процесс обучения, и акцентируют внимание на наиболее значимых вопросах по тематике раздела;
• блок итогового тестирования: содержит вопросы контрольного тестирования, позволяющие контролировать уровень усвоения информационного материала.

В результате изучения материалов электронного курса обучаемый будет:

• знать основные концепций, термины и определения этапов жизненного цикла услуги;
• понимать руководящие принципы формирования стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и непрерывного улучшения услуги;
• понимать интерфейсы этапов жизненного цикла услуги.

Электронный курс «Введение в ITIL®» является важной составной частью теоретической подготовки ИТ-специалиста в области управления ИТ-услугами.

Программа курса

Раздел 1: Общие требования к СУУ

Модуль 1: Введение

Модуль 2: Общие требования к СУУ

• Ответственность руководства
• Руководство процессами, выполняемыми другими сторонами
• Управление документацией
• Управление ресурсами
• Создание и совершенствование СУУ

Раздел 2: Требования к проектированию и преобразованию

Модуль 1: Проектирование и преобразование новых и изменяемых услуг

• Общие положения
• Планирование новых или изменяемых услуг
• Проектирование и развитие новых и изменяемых услуг
• Преобразование новых и изменяемых услуг

Модуль 2: Тест «Вопросы для самоконтроля»

Раздел 3: Требования к процессам управления

Модуль 1: Процессы предоставления услуг

• Управление уровнем услуг
• Формирование и предоставление отчетности по услугам
• Управление непрерывностью и доступностью услуг
• Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги
• Управление мощностями
• Управление информационной безопасностью

Модуль 2: Процессы управления взаимоотношениями

• Управление взаимоотношениями с бизнесом
• Управление подрядчиками

Модуль 3: Процессы разрешения

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление проблемами

Модуль 4: Процессы контроля

• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление релизами и внедрением

Модуль 5: Тест «Вопросы для самоконтроля»

Модуль: Итоговое тестирование

При успешном прохождении дистанционного курса выдаётся Сертификат.