Учебный центр IT Expert

АНО Учебный центр дополнительного профессионального образования «ИТ Эксперт»

Четверг, 11 23rd

Last updateСр, 01 Нояб 2017 5pm

Font Size

SCREEN

Profile

Layout

Menu Style

Cpanel

Какой должна быть Система управления ИТ-услугами?

Share/Save/Bookmark

Компания IT Expert предоставляет уникальную возможность получить знание о том, какой должна быть Система управления ИТ-услугами в соответствии со стандартом ISO 20000.

Дистанционный курс «ISO 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами» знакомит пользователей с первой частью международного стандарта «ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology –  Service management – Part 1: Требования к системе управления услугами».

Дистанционный курс сделан на основе и идентичен международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2011.

Для понимания и закрепления теоретических знаний, основных понятий стандарта ISO/IEC 20000 применяются вопросы для самоконтроля, тесты по каждому разделу и итоговое тестирование с результатами оценки.

В дистанционном курсе отражены все основные новшества стандарта ISO/IEC 20000-1:2011:

 

  • более тесная согласованность с ISO 9001и ISO 27001
  • введение термина «система управления услугами»  – ключевого понятия стандарта
  • требование применения методологии PDCA (цикла Деминга) ко всем частям системы управления услугами, включая процессы управления услугами, а также к самим услугам
  • введение новых требований к проектированию и преобразованию новых и изменяемых услуг
  • уточнение требований к руководству процессами, выполняемыми другими сторонами
  • добавление значительного количества новых определений и обновление некоторых определений
  • уточнение требований к определению области охвата системы управления услугами
  • изменения в терминологии, отражающие международное использование

Дистанционный курс полноценно раскрывает требования к системе управления услугами поставщика услуг, выполнение которых, обеспечивает гарантии качества ИТ-услуг для потребителей и позволяет проверить, насколько деятельность ИТ-подразделения соответствует основным положениям ITSM.

Популярные статьи

Самые читаемые новости

Популярное в блоге

Последние новости